服务时限
1.营业服务时间：早09:00至晚18:00。
2.除出现海关清关障碍等因素外，从中国西安寄达到美国、加拿大、墨西哥主要城市的国际快递服务时限不超过6个工作日。
3.在接单后，在2小时内取件；取件后，在3小时内将快件送交快递营业场所。每日15时以前到达投递网点的快件，在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，在次日12时以前完成首次投递。
4.国际快递查询信息的有效期为1年，快件互联网查询受理时间为一周7天，每天24小时，快件人工电话查询受理时间为一周7天，早09:00至晚18:00。对于通过互联网不能查询的快件，用户通过人工电话查询时，本公司客服人员将在30分钟内告知用户该快件所在的服务环节及所在位置。
5.国际快递投诉有效期为6个月，除与投诉人有特殊约定外，快递投诉处理时间为7个日历天。
6.本公司收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
7.国际快递索赔处理时限为7个日历天。与寄件人就赔偿数额达成一致后，将在5个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。